يمكن أن يكون التنفيذ الصحيح لإعادة هندسة العمليات بمثابة منقذًا ومجددًا لأي عمل ، حيث يمكن أن تفعل هذه العملية المعجزات لأي شركة فاشلة أو راكدة ، مما يزيد من الأرباح ويحفز النمو . وفيما يلي سنتحدث عن الآلية الصحيحة لتطبيق إعادة هندسة العمليات ، مع توضيح مبادئها ، والعوامل التي تعتمد عليها .
أهمية إعادة هندسة العمليات
مع إعادة هندسة العمليات التجارية ، ستحقق ما يلي لشركتك :
التغيير ،ستحتاج إلى إجراء تقييم مستمر لعملياتك لتلبية متطلبات المجتمع المتطور وعميلك المتنامي .التركيز على العملاء ،سيمكنك ذلك التغيير من تقديم لعملائك خدمة أفضل .السرعة ،يمكنك خفض الوقت المستغرق إلى الربع ، بناءً على الأنظمة الجديدة .الضغط ،بما أنك ستكون قادرًا على خفض المهام الرئيسية للتكلفة ورأس المال فلم تتعرض إلى الضغط كما السابق .المرونة ،لأن الشركة ستتمكن من تطوير آلية تمكنها من تحديد نقاط الضعف والتكيف مع متطلبات السوق الجديدة .الجودة ،فالعمليات لا تؤثر بالضرورة على الأفراد فقط ، بل على جودة العمل أيضًا .الابتكار ،أي ستقوم الشركة بابتكار عمليات جديدة .الإنتاجية ،حيث تحسن إعادة هندسة العمليات فعاليتك وكفاءتك بشكل كبير .يقلل من التكلفة والوقت المستغرق ،حيث يلغي الأنشطة غير المنتجة ، والعمالة البشرية الزائدة عن الحاجة .تسهيل سير العمل ،حيث يساعد الإدارة والعملاء على تلقي ملاحظات سريعة .يضمن رضا العملاء ،إذا تمت تلبية احتياجات العملاء بسرعة ، فمن المحتمل أن يشعروا بالرضا ويطلبون المزيد .
كيف تحدد مدى استعداد شركتك لتنفيذ إعادة هندسة العمليات ؟
يجب أن تستوفي الشركة الشروط التالية أولًا :
يجب أن يكون الحد الأدنى لعدد الموظفين 20 (على الأقل 4 في مناصب الإدارية) .يجب أن تتحلى الإدارة بالابتكار ، حيث يجب أن تكون متحمسة لتطبيق طرق جديدة للعمل .يلزم توافر بنية تحتية جيدة لتكنولوجيا المعلومات ، أي يجب أن تكون الإدارة مستعدة للاستثمار بكثافة في تكنولوجيا المعلومات .
أفضل ممارسات إعادة هندسة العمليات لضمان التنفيذ الناجح
يمكن أن يكون برنامج إعادة هندسة العمليات ناجحًا من خلال مراعاة ما يلي :
تلبية احتياجات العملاء ،حيث يتم تحديد أولويات احتياجات العملاء ، ويتم استخدام هذه الرؤية لتوجيه الممارسات التجارية بشكل مناسب .تحليل احتياجات العمل ،فهناك مزايا التكلفة التي يتعين تحقيقها والتي تساعد المنظمة لتصبح أكثر قدرة على المنافسة .تكوين فريق استعراض الأداء ،حيث يتم إجراء تحليل نقدي لجميع العمليات التشغيلية ، مع طرح الأسئلة ذات الصلة حول طريقة العمل المعمول بها وكيف يمكن تطويرها .التحسين المستمر للأداء ،فهناك رغبة في النظر إلى ما وراء المهام والحدود الوظيفية التقليدية والتركيز على النتائج .إدارة التغيير الفعال ،حيث يمكنك القيام بذلك عن طريق تقييم جميع الأنشطة والمهام والقضاء على الأنشطة التي لا تضيف المزيد من القيمة .البنية التحتية المناسبة لتكنولوجيا المعلومات ،فهناك استعداد للاستثمار في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات للشركة .
أمثلة على عملية إعادة هندسة العمليات
إعادة هندسة العمليات في تصحيح الاختبارات
واحدة من أكثر المهام المحزنة للمعلمين والطلاب ، سواء في الجامعات أو المدارس ، هي إنشاء أداء الاختبارات ، وتصحيحها في وقت لاحق .واحدة من أكبر المشكلات التي يواجهها المعلمون هي تفسير خط الطالب ، والتي غالبًا ما تكون غير مفهومة ، بسبب تعب الطلاب من الكتابة باليد .جاء الحل من خلال استخدام النماذج الإلكترونية ، حيث يمكن للطلاب الكتابة ، بالإضافة إلى إمكانية الوصول إلى الأدوات الأخرى التي تساعد في إجاباتهم ، مثل جداول البيانات .لمنع الطلاب من البحث عن الإجابات على الإنترنت ، لا تملك هذه الأجهزة اتصالًا بخدمة الواي فاي أو الإنترنت .يعتمد الأمر على استخدام أجهزة بسيطة (منخفضة التكلفة) يقوم فيها الطلاب بإجابة الاختبارات ، ثم يقوم المعلم بجمعها .يقوم المعلم بعد ذلك بتوصيل البيانات بنظام يساعدهم على تصحيح الاختبارات (دون الحاجة إلى تفسير الكتابة) ، ومشاركة التعليقات مع الطلاب ، والوصول إلى إحصاءات الأداء .إعادة هندسة العمليات التجارية في إنتاج الحبوبتبدأ عملية تحويل الأغذية إلى منتجات الحبوب في المزرعة بالحصاد . ويتبع ذلك المعالجة الأولية ، والتعبئة ، والنقل إلى مصانع المعالجة .حللت أحد شركات إنتاج الحبوب الكبيرة عمليتها واكتشفت مشكلة لوجستية خطيرة . فقد ما يقرب من 20 ٪ من الحبوب التي يتم حصادها تتساقط أثناء النقل ، بسبب هشاشة الطرق .بعد الدراسة ، توصلت إعادة هندسة العمليات إلى استنتاج مفاده أنه سيكون من الأكثر ربحية نقل المصانع إلى أماكن أقرب إلى المزارع .بعد ذلك ، يقومون بنقل المنتجات النهائية إلى المراكز الكبيرة مع خسائر أقل بكثير .استخدام إعادة هندسة العمليات في معالجة النظام غير المتكاملأحيانًا يكون على كل عضو في الفريق الانتقال إلى العديد من الإدارات والأفراد لحل مشكلة ما .يفقد الناس المعلومات ، ويكررون البيانات باستمرار ، مما يحبط الجميع . ويمكن حل هذا عن طريق تغيير عام في نظام الشركة .يؤدي دمج الأنظمة مع البرامج الفعالة إلى جعل جميع المعلومات واضحة ومتاحة .يعتبر النظر في إعادة هندسة العمليات ، مفتاحًا لإلهامك وإثارة أفكار الحلول المبتكرة لعملك . [2]
