ما هي فنون الاستجواب
غالبًا ما يرتبط طرح الأسئلة عن طريق الخطأ بالجهل، نحن نعلم بالفعل، إذا لم تسأل ، فستكون غبيًا … يمكن لأساليب طرح الأسئلة الخاصة توجيه المحادثة وتوجيهها أو التأثير على الدورة التدريبية أو منع المحادثة من الدوران في دوائر بدون نتيجة، يقال بحسن: من يسأل يقود، ومع ذلك ، غالبًا ما تذهب هذه الفرصة غير مستغلة، سنوضح لك كيف يمكنك استخدام مهارات الاستجواب المحددة بطريقة مستهدفة لتوجيه المحادثات والمناقشات في الاتجاه المطلوب …غالبًا ما ترتبط تقنيات طرح الأسئلة بشكل أساسي بالمديرين التنفيذيين، يتم استخدامها لتوجيه الموظفين ، لتلقي المعلومات ، لتصميم مقابلات نهائية أو سنوية أو للحصول على لمحة عامة عن جميع الأحداث في القسم، ومع ذلك ، لا ينبغي أن يقتصر استخدام أساليب طرح الأسئلة على المشرفين، يستفيد الموظفون أيضًا ليس فقط من المشاركة في المحادثات ، ولكن من القدرة على أخذهم بأيديهم والتأثير عليهم وتوجيههم – في مواقف مختلفة.قبل كل شيء ، من المفيد التعامل مع الرئيس، كقاعدة عامة ، لديهم خبرة أكبر في إجراء المناقشات ويتم تدريب البعض عليها. إذا كنت تعرف أساليب لطرح الأسئلة بنفسك ، فلا يمكنك تطبيقها فقط ، ولكن يمكنك أيضًا رؤية تقنيات رئيسك والرد وفقًا لذلك، ولكن أيضًا في المناقشات مع العملاء أو الموردين أو الموظفين الآخرين ، قد تكون ميزة ليس فقط أن تكون مستمعًا هادئًا ، ولكن أيضًا أن تكون مصممًا نشطًا.[1]
أهم انواع أسئلة الاستجواب
بشكل عام ، لا يمكن تحديد أسلوب الاستجواب الأفضل، هذا يعتمد على العديد من العوامل المختلفة، علاقتك مع المحاور ، الموقف الأولي ، هدفك ، مسار المحادثة حتى الآن ، ولكن بالطبع أيضًا النهج الذي قررت اتباعه لتأكيد اهتماماتك أو للحصول على أكبر قدر ممكن من المعلومات، باستخدام أسلوب طرح واحد ، ستصل بسرعة إلى حدودك – لتتمكن من استخدام الأسئلة والاستفادة منها حقًا ، فأنت بحاجة إلى قدر أكبر من تقنيات طرح الأسئلة التي يمكنك الاستفادة منها.في الأساس ، يمكن تقسيم تقنيات طرح الأسئلة إلى منطقتين كبيرتين ، يمكن أن يكون لكل منهما مزاياه وعيوبه:أسئلة افتراضية
تتعمق الأسئلة الافتراضية قليلاً في البلاغة. يتعلق الأمر بالجرأة في تجربة فكرية أو إنشاء حالة هدف نظرية.على الرغم من أن السؤال الافتراضي لا يوفر إجابة مباشرة أو حلًا لمشكلة قائمة ، إلا أنه يمكن أن يساعد في توسيع الأفق وإيجاد مناهج لم يتم اكتشافها بعد.سيكون السؤال الافتراضي النموذجي هو كيف ستفعل إذا كان لديك أموال غير محدودة لتنفقها؟ هذه في البداية حيلة بلاغية لا يمكن تنفيذها في الواقع ، لكنها يمكن أن تجلب أفكارًا جديدة. أسئلة متناقضة
تهدف الأسئلة المتناقضة أيضًا إلى حل أكثر إبداعًا ويجب أن تسمح بوجهات نظر جديدة حول المشكلات.يبدو – كما يوحي الاسم – متناقضًا ، ولكن قد يكون من المنطقي قلب السؤال.بدلاً من مجرد البحث عما سيحسن الموقف ، الهدف هو تحديد العوامل التي يمكن أن تجعل الأمور أسوأ.وأحد الأساليب التقليدية في أسلوب الاستجواب هذا هو كيف يمكن أن يؤدي بالمشروع إلى فشل كامل؟ الهدف هو استنتاج ما يجب القيام به من أجل تحقيق النجاح في النهاية. الأسئلة التفصيلية
غالبًا ما يتم نسيان أسلوب طرح الأسئلة البسيط والفعال: الأسئلة.لا تترك إجابات الشخص الذي تتحدث إليه فحسب ، بل أدخلها مرة أخرى ، واسأل بالتفصيل ، واسأل عن الأسباب أو المزيد من التفسيرات.من خلال طرح الأسئلة ، يمكنك معرفة أكثر بكثير مما كشفته الإجابة الأولى.في الوقت نفسه ، امنع نفسك من تصديق قصص أو معلومات صحيحة جزئيًا فقط.أسئلة دائرية
ليس للأسئلة الدائرية أي غرض أن تستمر دائمًا في الدوران في دائرة ، ولكن لتغيير المنظور يسمح لك بإنشاء رؤية جديدة للأشياء.أحيانًا تكون وجهة نظرك ضيقة جدًا ويمكن أن تساعد في الرؤية من خلال عيون شخص آخر.ماذا سيقول XY عن ذلك؟ أو حتى لو كنت رئيسك في العمل ، كيف ستتصرف في هذا الموقف؟ هم أمثلة على الأسئلة الدائرية.إنهم يجعلون القائم بإجراء المقابلة يأخذ في الاعتبار الآراء الأخرى ويشكك في سلوكه من الخارج.أسئلة مستقبلية
يجب أن تحتوي كل مناقشة على سؤال واحد على الأقل في المستقبل ، لأنه بدون أسلوب الاستجواب هذا يصعب تحقيق نتيجة حقيقية والوصول إلى حل.أسئلة حول التعامل المستقبلي مع ما يجب القيام به بعد ذلك والذي يجب أن يؤدي إلى إجراء ملموس.إذا تحدثت إلى زميل حول مشروع ما ، فيجب أن يظهر السؤال في مرحلة ما: كيف نواصل العمل الآن؟ بهذه الطريقة فقط يمكن أن تنبثق خطة حقيقية للمستقبل من كل النظرية.أسئلة حول العواطف
التفاعل البشري هو أكثر من الحقائق والتواريخ والكلمات والأرقام.تلعب المشاعر والعواطف دورًا رئيسيًا ، وبالتالي يجب أيضًا أخذها في الاعتبار عند طرح الأسئلة.اذهب إلى الحياة العاطفية لمحاورك ، واستفسر عن حالته وما الذي يقلقه.لا ينبغي أن تكون مثل هذه الأسئلة العاطفية مجرد نفاق ، بل اهتمام جاد.هذا يمكن أن يخلق اتصالا حقيقيا على أساس الثقة المتبادلة.أسئلة التبرير
من السهل معرفة ما تم القيام به أو القرارات التي تم اتخاذها.والأهم من ذلك ، هو الأسباب الكامنة وراء السلوك المعني.تهدف أسئلة التبرير تحديدًا إلى جعل الشخص الآخر يفكر في أفعاله ويكشف عن الدوافع.وقد يكفي سؤال بسيط.لماذا؟ يعني أسلوب الاستجواب هذا بجدية وعندما يُسأل بشكل قاطع ، فإنه يتطلب تبريرًا حقيقيًا يمكن للغرباء فهمه أيضًا. أسئلة المقارنة
في حالة المشكلات على وجه الخصوص ، غالبًا ما تكون خطوة مهمة أن تكون مدركًا للنطاق.نظرًا لأن هذا ليس سهلاً للغاية مع الموضوعات المعقدة ، يمكن أن تساعد المقارنة البسيطة في الحصول على نظرة عامة أفضل للموقف.استخدم مشكلة تم حلها بالفعل كمعيار واسأل عن مدى سوء قلقك الحالي بالمقارنة.قد يكون من المفيد أيضًا تقييم الموضوع على مقياس من 1 إلى 10. أسئلة موجهة لإيجاد حلول
غالبًا ما تفشل الحلول لسبب واحد بسيط: لا يتم الحديث عنها على الإطلاق.بدلاً من ذلك ، يتعلق الأمر كله بالمشكلة والصعوبات والتحديات.الأسئلة الموجهة لإيجاد الحلول تغير هذا وتجبرك على التفكير حقًا في حل المشكلة.أسئلة مغلقة
هذه أسئلة كلاسيكية بنعم أو لا.لا تترك صياغة السؤال للشخص أي خيار سوى الإجابة بإيجاز ودقة.يمكن استخدام الأسئلة المغلقة للاستعلام عن المعلومات بسرعة وفي تتابع سريع ، ولكنها مناسبة أيضًا لتوجيه المحادثة.أسئلة مفتوحة
على العكس من ذلك ، الأسئلة المفتوحة أكثر حرية ومرونة في الإجابة.تتضمن الأسئلة المفتوحة أسئلة W- معروفة جيدًا – من وكيف وماذا ولماذا ولماذا وأين ولماذا ومتى …يمكن للشخص الذي يُسأل أن يذهب إلى أبعد من ذلك في إجاباته ، ويتعمق في التفاصيل ويقدم آرائه وحججه أو المعرفة بالتفصيل.لذا فإن الأسئلة المفتوحة مفيدة بشكل خاص من أجل معرفة أكبر قدر ممكن والسماح للشخص الآخر بالتحدث إلى جانبه.ومع ذلك ، فهذه ليست سوى الفئات الرئيسية التي يمكن استخدامها بطرق مختلفة والتي تشمل العديد من تقنيات طرح الأسئلة الأخرى.نقدم لك أهمها ، والتي يمكنك دمجها في استخدام لغتك من أجل توجيه التبادل بمهارة وفعالية.لكن تذكر: الأمر لا يتعلق فقط بوضع أسلوب استجواب المرء فوق الآخر. يبدو أنه تم حفظ هذا وربما ستلاحظه على الفور.لذلك يتطلب الأمر بعض الممارسة قبل أن تتدفق تقنيات طرح الأسئلة بشكل طبيعي في المحادثة.ابدأ باختيار العناصر الفردية ورشها في عدد قليل ، ولكن بشكل هادف. هذه هي الطريقة التي تتحسن بها مع مرور الوقت. أسئلة تمهيدية
في بعض الأحيان قد يكون ذلك مناسبًا أو حتى ضروريًا ، لكن الاصطدام بالباب على الفور ليس فكرة جيدة عادة.أقل دخول في المحادثة هجومًا ممكنًا بسؤال تمهيدي.على سبيل المثال ، يمكنك أن تسأل ما هو مدرج في جدول الأعمال ، وما الذي يقلق محاورك في قلوبهم أو ما يمكنك القيام به للمساعدة.هذا جميل لأنك لا تفرض موضوعًا على أي شخص ، لكنه يضعك في وضع يسمح لك بتوجيه المحادثة إليهم.سوف تكتشف ما يتوقعه زميلك ، وما هي الموضوعات المهمة وما يجب تغطيته.[2]
