مهارات التواصل مع الآخر

يعتبر التواصل بين الأشخاص هو التفاعل وتبادل المعلومات بين شخصين أو أكثر ، ومن الممكن أن يكون ذلك التواصل لفظي ، أو غير لفظي عن طريق الإيماءات أو الإشارات ، تعتبر مهارات الاتصال الفعال بين الأشخاص مطلوبة من أجل تكوين الروابط وإقامة العلاقات .وتُعد مهارات التواصل هي عبارة عن قدرات يستخدمها الشخص تقديم ، أو تلقي مختلف أنواع المعلومات ، والتي هي مثل إيصال الأفكار ، والمشاعر للأطراف الأخرى ، أو التعبير عما يحدث من حولك ، وقد تختلف عملية التواصل باختلاف الوسيلة التي تستخدم في ذلك .يعتبر التواصل المباشر وجهاً لوجه من أكثر عمليات التواصل صعوبة على عكس التواصل من خلال الهاتف ، أو عبر البريد الإلكتروني ، ولكل وسيلة في التواصل مميزاتها وخصائصها ، ويجب أن يتم اكتساب المهارات اللازمة لكل وسيلة ، حيث إن أهمية مهارات الاتصال في حياتنا كبيرة للغاية .[1]

كيفية تطوير مهارات التواصل مع الآخرين

عند التواصل مع الآخرين، يكون هدف الشخص ، هو إظهار لغة الجسد مثل الحفاظ على التواصل البصري والجلوس في وضعية مريحة ، والحفاظ على إيماء الرأس ، وعدم تشابك الذراعين ، والحرص على دوام الابتسامة ، وذلك يسمى بلغة الجسد المفتوحة ، وعليك تجنب لغة الجسد المغلقة ، حيث قد ينظر إلى الشخص على أنه غير مهتم أو أنه غير جدير بالثقة ، ومن أمثلة لغة الجسد المغلقة ضم الذراعين ، أو الساقين ، وتجنب ملامسة العينين ، وتحريك العينين ، أو إظهار الشعور بالملل .وإليك بعض النصائح لتطوير مهارات الاتصال والتواصل مع الآخرين ، والتي تتضمن الآتي :لا تتحدث فقط مع الأشخاص الذين لديهم نفس الآراء المماثلة لآرائك ، يجب عليك التحدث إلى الذين لديهم آراء متعارضة ، ويجب إظهار اهتمام بما يقوله الآخر ، وذلك بهدف فهم طريقة تفكير الشخص الذي تتحدث معه ، ذلك سوف يساعدك في تنمية مهاراتك الخاصة .قد تحتاج إلى التفاوض في مجموعة متنوعة من المواقف ، يعتبر التفاوض مهم على سبيل المثال قد تحتاج لحل تعارض ، أو إنشاء عقد ويجب أن تكون قادر على التوصل إلى اتفاقية متبادلة تحافظ على رضا الجميع حتى لو كان يوجد هناك حل وسط ، كما إن القدرة على التفاوض تؤدي إلى الاحترام ، وسوف يثق بك الناس لانهم يعرفون أنك تبحث عن أفضل مصالح الجميع .يجب أن تتمتع بمهارات صنع القرار وحل المشكلات ، حيث تحتوي العديد من الوظائف على عناصر حل المشكلات يمكن أن يساعدك ذلك النوع من التفكير الإبداعي ، وفي الحفاظ على الانسجام داخل الفريق .يجب عليك أن تطور علاقاتك الإيجابية مع فريقك حتى يصبح مكان العمل ممتع للجميع ، يريد الناس أن يكونوا حول الأشخاص الآخرين الودودين ، ولديهم نظرة إيجابية ، حتى عندما يواجهوا موقف صعب .يجب أن تعمل بشكل جيد بروح فريق واحد من أجل تحقيق هدف مشترك ، وقد يعاني العديد من الأشخاص من العمل الجماعي لأنهم يعتقدون أنهم يعرفون كيفية القيام بالمهمة بشكل أفضل من أي شخص آخر ، ولا يثقون بالآخرين للقيام بأدوارهم .عليك أن تكون متعاطف وذلك قد يعني أنك قادر على تحديد وفهم مشاعر الآخرين ، يظهر التعاطف لفريقك أنك مهتم ، كما أن فهم ما يشعر به الناس سيساعدك على إيصال أفكارك بطريقة منطقية للآخرين ، وتساعدك على فهم الآخرين عندما يتواصلون و الفرق بين الاتصال والتواصل بسيط جدًا .[2]

أنواع مهارات التواصل الفعال

 تعتبر مهارات التواصل مع الآخر من الأمور المهمة في الحياة لاستمرار الحياة ، فـ التواصل من المهارات المهمة للغاية ، ومن أنواع مهارات الاتصال الآتي : التواصل اللفظي يساعد التواصل اللفظي على التفاعل بشكل فعال وبناء ، ويعمل على تكوين علاقات اجتماعية جيدة بين الأشخاص ، حيث إن مهارات الاتصال اللفظي مهمة لمعظم المهن ، ويجب في عملية التواصل اللفظي الاستماع الجيد والفعال ، لأنه يساعد على فهم الرسالة التي يتم توصيلها أثناء المحادثات . مهارات الاتصال غير اللفظي التواصل غير اللفظي هو التواصل بدون كلمات وهو يعتبر لغة الجسد والإيماءات وتعبيرات الوجه والصمت وأيضاً علم الجمال ، تعتبر مهارات الاتصال غير اللفظي ترسل ، وتتلقى إشارات غير لفظية فعالة ، حيث إن تلك المهارة تعتبر ضرورية من أجل التواصل السليم وفهم الإشارات التي يقدمها الآخرون ، وتساعد مهارات الاتصال غير اللفظي في التفاعل وبناء العلاقات مثل التعاطف مع الآخرين . مهارات الإصغاء من المهارات المهمة من أجل التواصل الفعال والجيد مع الآخرين مهارات الاستماع فهي مطلوبة من أجل تلقي الرسائل التي يقدمها الآخرون ، من الضروري إعطاء التغذية الراجعة أو رجع الصدى وفقاً لمهارات الاستماع الجيدة ، حيث تجعل ترجمة الكلمات والتواصل غير اللفظي ممكنة أيضاً .[1]مهارات التفاوض هي تعتبر من المهارات المهمة من أجل بناء العلاقات ، وذلك لأن العلاقات تحتاج إلى الثقة والسلام ، وتعتبر أنشطة مهارات الاتصال مهمة في ذلك ، وتتعامل تلك المهارات مع حل النزاعات من خلال التركيز على الاتفاق المتبادل ، وذلك عن طريق التفاوض ، ويستقر الناس على نفس الأهداف والنتائج . مهارات الحزم هي تعتبر قدرة مهمة من أجل التأثير على الناس ، حيث إنك تخلق تأثير كبير على افكارك ، ومعتقداتك ورغباتك ، تلك المهارة تساعد في خلق العلاقات والحفاظ عليها . يوجد هناك مهارات أخرى مهمة للتواصل بين الأشخاص مثل مهارات طرح الأسئلة ، ومهارات إجراء المقابلات وما إلى ذلك ، وذلك يوضح لنا لماذا نتعلم مهارات الاتصال مع الآخرين .[3]

طرق الاتصال الفعال

 تعتبر الأساليب القياسية للاتصال الفعال وطرق التواصل مع الآخرينهي التحدث ، أو الكتابة من قبل المرسل ، والاستماع ، أو القراءة من خلال المتلقي ، حيث إن معظم الاتصالات شفهية ، ويتحدث أحد الأطراف ويستمع الآخرون للمتحدث ، وعلى الرغم من ذلك فإن بعض أشكال الاتصال لا تتضمن اللغة المنطوقة أو المكتوبة بشكل مباشر . ويتكون الاتصال غير اللفظي الذي يتضمن لغة الجسد من الأفعال والإيماءات ، والجوانب الأخرى للمظهر الجسدي الني يمكن أن تكون جنباً إلى جنب مع تعابير الوجه مثل الابتسام أو العبوس ، وذلك يعتبر وسيلة قوية لنقل الرسائل ، وفي بعض الأحيان قد يكون جسد الشخص يتكلم عند التزامه الصمت . وعندما يتحدث الأشخاص تقول أجسادهم أحياناً أشياء مختلفة عما تعبر عنه كلماتهم ، وقد تحدث الرسالة المختلطة عندما تنقل كلمات الشخص رسالة واحدة بينما قد يقوم الشخص الآخر بتوصيل شيء آخر بشكل غير لفظي .وتعتبر التكنولوجيا مثل البريد الإلكتروني قد عملت على تقليل أهمية الاتصال غير اللفظي إلا أن غالبية الاتصالات التنظيمية لا تزال تتم من خلال التفاعل وجهاً لوجه ، وقد تأتي كل رسالة لفظية مع مكون غير لفظي ، حيث يفسر المستلمين الرسائل بأخذ المعنى من كل ما هو متاح ويمكن عمل بحث عن التواصل مع الاخر لمعرفة كيفية التواصل مع الأخرين بكل سهولة .[4]