انواع شهادات الايزو

كلمة الأيزو هي تعبير عن المنظمة الدولية للمقاييس (International Organization for Standardization)، وتقدم هذه المنظمة إرشادات ومعايير عالمية والتي توفر احتياجات العملاء بطريقة مستمرة وبأعلى جودة، وتُقدَم للمؤسسات والشركات على هيئة شهادة تؤكد أن الشركة الحاصلة على تلك الشهادة تنفذ هذه المعايير، والأيزو عبارة عن مجموعة من الشهادات، فهي بمثابة تأكيد لطرف ثالث أن المؤسسة الحاصلة عليها تتبع المقاييس العالمية الخاصة بجودة منتجاتها، وكذلك فهي تدل على أن أداء الشركة قد بلغ مستوى التفاوض.

تعريف الإيزو و انواعه

 نظرًا لكثرة المؤسسات والشركات العالمية في هذه الفترة، فقد أصبح من الضروري وجود منظمة عالمية تدير شؤونها في جميع المجالات، ونتيجة لذلك تم إنشاء المنظمة الدولية للمقاييس ISO، وكان ذلك في عام (1947م)، وتم تأسيس المقر الرئيسي لها في مدينة جنيف بسويسرا، والجدير بالذكر أن تشكيل نظام الأيزو بالمجالات المختلفة قد ساهم كثيرًا في تقدم عددًا كبيرًا من المؤسسات العالمية، وهنا  تعريف الإيزو و انواعه :[1]فالأيزو هي شهادة تشير إلى مجموعة من المقاييس الخاصة بأنظمة إدارة الجودة، والتي تم تشكيلها لمعاونة المؤسسات على تحقيق ما يحتاجه الزبائن بطريقة مناسبة مع القوانين الإدارية التي لها علاقة بتقديم الخدمات والإنتاج، والمُلاحظ أن المؤسسات التي تعتمد على شهادة الأيزو قد حققت إرتفاع في النسب المالية مقارنةً بالمنظمات التي لم تأخذ تلك الشهادة، مما أزاد عدد الشركات التي تريد الحصول علىها.

أنواع شهادات الأيزو

لكل مجال من مجالات المؤسسات والشركات، هناك نوع شهادة مخصص لها، فشهادة الأيزو مقسمة إلى مجموعة من الشهادات كالآتي:شهادة الأيزو 9000تعتبر من أشهر أنواع الشهادات، وهي تدور حول إدارة الجودة في المنظمات والشركات، فهذه الشهادة تؤكد أن الشركة التي تملكها تحقق احتياجات العملاء عن طريق استعمال ادوات مخصصة للوصول إلى متطلبات الجودة اللازمة، وكذلك تتفرع من شهادة الأيزو 9000 شهادة أخرى تسمى الأيزو 9001، والتي بها أيضًا أصول إدارة الجودة مع الإهتمام التام بالعملاء، وهذا من خلال السير على منهج تطوير المنتج المستمر.[2]شهادة الأيزو 14000المعروف عنها اسم شهادة الايزو البيئية، حيث تدور المعايير الخاصة بها حول اعتماد المسائل التي لها علاقة بالبيئة، فتسعى المؤسسات والشركات للحصول عليها حتى تثيت التزامها بالمقاييس البيئية الدولية، وهذا للحصول على رضا العميل وتقدم العلامة التجارية، وكذلك تتضمن هذه الشهادة العديد من المقاييس التطوعية.شهادة الأيزو IEC 27000يدور هذا النوع وما يتفرع منها من شهادات أخرى حول طريقة حفظ المعلومات بحيث تكون آمنة، سواء كانت هذه المعلومات خاصة بالعملاء أو الشركة، وكذلك تتضمن طريقة الحفاظ عليها وكيفية الوصول لها مثل المعلومات المالية، الملكية الفكرية، وجهات الإتصال الخاصة بالعميل والشركة، وتفاصيل العلاقات.شهادة الأيزو 22000هذه الشهادة تتعلق بنظام سلامة الغذاء، فهي تتضمن المعايير اللازمة لنمو وتحقيق هذا النظام، إذ تتفرع منها مجموعة من الشهادات لكل نوع من الأغذية، حيث تستطيع أي شركة خاصة بالمواد الغذائية أن تحصل عليها، فاللمشروبات مقاييس خاصة بها وللأطعمة معايير خاصة بها، وكذلك يوجد مواصفات خاصة لإنتاج الأغذية.أنواع شهادات أيزو أخرىهناك أنواع عديدة من شهادات الأيزو التي تخص جميع مجالات الشركات والمؤسسات وفيما يلي هذه الأنواع:

أيزو ITAR: تختص بضبط بعمليات التجارة والتصدير.

أيزو 50001: تهتم بإدارة الطاقة وتطوير كفاءتها.

أيزو TS 16949: هي شهادة خاصة بمقاييس صناعة السيارات.

أيزو 18001: يكون اهتمامها بصحة وسلامة المهن.

أيزو 13485:تهتم بإنتاج الأجهزة والمعدات الطبية.

تعريف الجودة حسب الأيزو

قامت منظمة الأيزو بتعريف الجودة على أنها مقدرة المواصفات الخاصة بالمنتج أو جودة الخدمة على التماثل بالضبط مع المواصفات اللازمة، ولها مجموعة من الصفات مثل: جودة ممتازة، جيدة، أو سيئة، ويكون اعتماد عملية تقييم المنتج أو الخدمة على معايير يمكن قياسها مثل: العرض، الطول، النسب، الوزن، السعر، خواص المواد، والاستخدام.

كيفية استخراج شهادة الأيزو

تقوم العديد من المؤسسات بتقديم طلب للحصول على شهادة الايزو، ولكن حتى يتم استخراجها يجب معرفة الشروط الواجب توافرها حتى تُمنح لهم، وهذه الشروط هي:

أن تكون الشركة المتقدمة لاستخراج شهادة الأيزو لها سجل رسمي عند الدولة، وأن يتم اعتماد هيكل ذو مستوى عالي من المقاييس، لكل معايير أنظمة الإدارة لدي الأيزو.

أن يكون للمؤسسة نظام إدارة جيد، حتى تضمن وجود جميع خصائص الإدارة الجيدة.

على الشركة التعهد بالالتزام بالشروط اللازمة لإدارة الجودة، حيث يجب أن يتم تحديد ومتابعة المشاكل الداخلية والخارجية، والتي يمكن أن تؤثر بدورها على مقدرة الشركة على تحقيق المتوقع منها من قبل العملاء.

اجتياز المؤسسة لاختبار التدقيق التي تقوم به الجهة المانحة للشهادة، وفي حالة وجود أخطاء عليها أن تستطيع تصحيحها.

تركز شهادة الأيزو على الإدارة المعرفية ومقدرة نمو الشركات.

في ما هو حديث من نسخ الشهادات، تم استبدال مصطلح التحسين التدريجي موضع التحسين المستمر، مما يعطي القابلية في التعديل أو إعادة التنظيم.

أهمية شهادات الأيزو

يكثر السؤال حول الفوائد التي تجنيها الشركة الحاصلة على شهادة الأيزو، وللمعرفة فإنه هناك العديد من الاستفادات من وراء الحصول على شهادة الأيزو، ومنها:

تساهم في اكتشاف الأخطاء بشكل دقيق في أي شركة، من خلال التركيز التام على طريقة العمل، مما يعطي الفرصة على تصحيح أي أخطاء موجودة.

تساعد في الحصول على مجال لتحسين المؤسسة عن طريق توثيق رضا العميل، مما يؤدي إلى زيادة العمل التجاري.

تعمل على رفع كفاءة المؤسسة من خلال التعامل مع المشكلات التي يمكن أن تتعرض لها الشركة.

كذلك تكمن أهمية شهادة الأيزو في أنها تقوم بتصحيح الأخطاء التي تقوم بها شركات العمل، فهي تقوم بتصحيح القضايا والمشكلات الشائعة في هذه المؤسسات، حيث تسارع في التعامل مع تلك الأنواع من المشكلات لأنه يكون لها تأثير على أداء العاملين بها، وتتلخص هذه الأمور في الآتي:

مشكلات قيادية وإدارية وعدم المقدرة على التعامل مع خطط العمل على وجه العموم، وعدم الاهتمام بالتخطيط على المدى الطويل حتى تتحسن كفاءة الشركة.

إدارة نظام الجودة وخصائصه من أكثر المجالات التي يتعلق بها مشكلات عديدة وقضايا في غاية الأهمية، حيث إن نظام الجودة إذا كان به خلل يؤثر بشكل كبير على المنتج أو الخدمة.

المسؤولية الاجتماعية، الثقة المتبادلة، وطبيعة العلاقات بين العميل وصاحب الشركة أو المؤسسة يتمركز حولها العديد من القضايا.

كفاءة العاملين بالمؤسسة وأدائهم يؤدي إلى عدم وجود تحفيز لهم حتى يقدموا الأفضل للشركة.

نظم الاستدامة والنظم البيئية عندما يتم إهمالها بشكل مستمر يتسبب في نسبة كبيرة من الأضرار للموظفين العاملين بالمؤسسة، جميع هذه القضايا والمشكلات تسعى المؤسسات للتعامل معها من خلال شهادة الأيزو.