المحتويات
يوجد العديد من أنواع شهادات الأيزو يمكن للشركات أن يحصلوا عليها بل إن الشركة الواحدة يمكن أن تحصل على أكثر من نوع شهادة أيزو أيزو بالوقت ذاته، وقد أصبحت المؤسسات والشركات العالمية في الوقت الراهن بحاجة إلى نظام موحد وعالمي يقوم بإدارة شؤونها في كافة الأقسام وهو السبب الذي من أجله تم تأسيس المنظمة الدولية للتوحيد القياسي المعروفة اختصاراً بـ(ISO).
تعريف الايزو
يقصد بالأيزو المنظّمة الدوليّة للمعايير، وقد تأسسّت في الثالث والعشرين من شهر فبراير عام (1947م)، وهي منظّمة تختص في عملها بوضع المعايير، وتتكون من ممثّلين للعديد من المنظّمات القوميّة، وهي وفقاً لذلك التعريف فإنّها منظّمة غير حكوميّة، ولكن قيامها بوضع المعايير يمنح الصلاحية في فرض قوانين تكون موقّع عليها ومتّبعة ومنصوص عليها بالمعاهدات، الأمر الذي يترتب عليه إعطائها دعماً وقوّة يفوق معظم المنظمات غير الحكوميّة الأخرى، وبنتيجة لذلك فإنّ لتلك المنظمة حلفٌ وصلات مع الغالبية العظمى من الحكومات العالميّ ومقرّها الدّائم هو في سويسرا وتحديداً في مدينة جنيف.
كلمة الأيزو تعبر عن المنظمة الدولية للمقاييس (International Organization for Standardization) والتي تعني بتقديم إرشادات ومعايير عالمية تتكفل بتوفير متطلبات العملاء بجودةٍ عاليةٍ وبشكلٍ مستمرٍ، والتي يتم تقديمها للمؤسسات والشركات على هيئة شهاداتٍ، وتُقر أنّ هذه الشركة تطبق المعايير المتفق عليه والمصرح بها.[1]
وترجع أصول كلمة الآيزو إلى اليونانيّة والتي تعني بها المساواة، ولكون اسم ايزو ISO لم يرد من اختصارٍ لكلماتٍ فرنسيّة أو كلمات من اللغة الإنجليزية، كما لا تعد اختصارٍ لاسم أحد المنظّمات، فقد قام الأعضاء من مؤسّسيها باعتماد ذلك الاسم دولياً لتلك المنظمة، وكان الهدف من التسمية هذه ظهور هدف المنظمة الذي ينصب على المساواة بين جميع الثقافات المختلفة.
تعريف الايزو 9001
أشهر أنواع شهادات الآيزو هي الأيزو 9000 والتي تنصب حول إدارة الجودة، حيث تقر تلك الشهادة أنّ الشركة التي تمكنت من الحصول عليها تقوم تطبيق جميع المعايير والإرشادات و بجودةٍ فائقة حتى تتمكن من تلبية امتطلبات العملاء بواسطة أدواتٍ محددة في إطار بلوغ معايير الجودة المتطلبة، إلى جانب ذلك فإن شهادة الايزو 9001 تنبثق من الأيزو 9000 والتي تنطوي على مبادئ إدارة الجودة مع التركيز الفائق على حاجة العملاء، وذلك من خلال اتباع سياسة التحسين الدائم للمنتج.[1]
ويعرف عن وثائق الآيزو مدى حمايتها وفق حقوق نشر، بما يجعل تلك المنظمة تتعاطى رسوماً تكون محددة، وهو ما يتم مقابل منح نسخ عن أغلب المعايير لديها، ولكنها في ذات الوقت تمنح الغالبية العظمى مما لديها من المسودات بالمجان دون مقابل وهو ما يتم عبر الإنترنت، وعلى الرغم من أنّ تلك الميزة لها الكثير من الفوائد، إلاّ أنّه يجب الحذر من خلال تعاطي المسودات واستخدامها، حيث يمكن أن يحدث تغيير بشكل تامفي بالمعطيات في وقت سابق الانتهاء كلياً من تحديد المعايير ووضعها، في حين أن هناك بعضٌ المعايير تتواجد بالمجان.
أنواع الأيزو
لا تقتصر شهادات الأيزو على نوع واحد فقط بل هي كثيرة ومتعددة ومن أهمها ما يلي:
شهادة الأيزو 9000
انواع شهادات الايزو أهمها شهادة الأيزو 9000 المنبثق عنها شهادة الأيزو 9001 وهي نوع الشهادات المتضمن مبادئ إدارة الجودة والتركيز التام على احتياجات العملاء في إطار أساليب التحسين المتواتر للمنتجات.شهادة الأيزو 14000يقصد بها شهادة الأيزو البيئية إذ أنها تتمحور حول ما هو موجود من معايير فيها والتي تقوم باعتماد الأمور التي تخص البيئة، حيث يمكن للمؤسسات والشركات الحصول عليها لكي يتمكنوا من إثبات التزامهم بالمعايير الدولية البيئية؛ ويعود الهدف من ذلك إلى الحصول على شعبية فيما بين العملاء ورفع كفاءة العلامة التجارية لهم، كما تتضمن أيضاً الكثير من المعايير التطوعية.[2]شهادة الأيزو 22000
شهادة الأيزو 27000 IEC
أنواع شهادات الأيزو
سبق وتم ذكر بعضاً من أنواع شهادات الآيزو، وفيما يلي نعرض قائمة تتضمن بعضاً من الأنواع الأخرى لتلك الشهادة:
- أيزو TS 16949:تختص بتصنيع السيارات وما يخصها من معايير.
- الأيزو 13485:تختص بتصنيع الأجهزة الطبية والمعدات.
- أيزو50001:تختص بإدارة وتحسين كفاءة الطاقة.
- أيزو 18001:تختص بالصحة المهنية والسلامة.
- أيزو ITAR:تهتم بتنظيم عمليات التصدير والتجارة.
أعضاء منظمّة الآيزو
- أعضاء الهيئة:ويقصد بهم بصفة عامة الهيئات الوطنية، والتي تتمتع بتمثيلٍ كبير للمعايير في البلاد كافة، وعلى ذلك فإنّها تعد الوحيدة مالكة الحق في القيام بالتصويت .
- أعضاء المراسلة:هم أعضاء الدول التي لا يوجد بها منظمات تختص بالمعايير، وعادة ما تكون على دراية تامة وعلم بجميع أعمال تلك المنظمة، إلاّ جانب أنها لا تتمكن من المشاركة بإصدار أياً من المعايير .
- الأعضاء المشتركة:تتضمن البلدان ذات الاقتصاد الضعيف، ويقومون بدفع المستحق من الرسوم لعضويتهم والتي دومًا ما تكون رسوماً منخفضةً، وعلى الرغم من ذلك يحق لهم متابعة ما يلحق المعايير من تطور.
أهداف الأيزو
تكمن أهداف الآيزو التي تسعى إلى تحقيقها في التعرف على أهميتها والتي تشمل الآتي:
- المساعدة بالرفع من مستوى الشركة الأدائي، إإلى جانب تحقيق الكفاءة والكفاية المطلوبة، فضلاً عن الفائدة التي تنجم عن العمليات الإنتاجية، وهو ما يتم عن طريق خفض العيوب أو المسترجعات، بما يكون له دوراً كبيراً في خفض أسعار السلع والخدمات التي تقوم الشركات بعرضها.
- ثبات الجودة وتطويرها، وهو ما يتم نتيجة متابعة واهتمام نظام الجودة التقييم والمراجعة.
- مساندة الشركة ومساعدتها في الوصول إلى أهدافها الربحية الخاصة، وذلك نتيجة الخفض من تكاليف الإنتاج، إلى جانب الخفض من نسبة التالف والعيب، والمساهمة بزيادة الربح والمبيعات.
- رفع الروح المعنوية لمن يعمل بالشركة من موظفين، وتشجيعهم على العمل، بالإضافة إلى لتشجيعهم بالمساعدة في عمليّات المراجعة الدورية الداخلية التابعة للنظام الذي يتم تطبيقه، ومما يساهم بدوره في وصول الموظفين لأفضل مستوى بما يجعلهم مهتمين بالمحافظة على الشهادة الممنوحة لهم، فضلاً عن الاطمئنان لأنهم يعملون ضمن نظام موثّوق يعيد تماماً عن العمل التقليديّ الاجتماعيّ.
