تواجه جميع الفرق والمؤسسات مشاكل أثناء نموها ، وهناك مشاكل قد تحدث للفرق عندما يتعلق الأمر بالاتصالات ، وحل القضايا الهامة للأعمال ، وتم تصميم طرق حل المشكلات بشكل أساسي لمساعدة مجموعة أو فريق من خلال عملية تحديد المشكلات والتحديات أولاً ، والتفكير في الحلول الممكنة ، ثم تقييم الأنسب بشكل علمي.
الطرائق العلمية لحل المشكلات
قبعات التفكير الستيمكن أن تكون الأساليب الفردية لحل المشكلات مختلفة تمامًا بناءً على الفريق أو الدور الذي يلعبه الفرد ، وبالتالي يمكن أن يكون من السهل على التحيزات أو وجهات النظر الحالية أن تجد طريقها إلى عملية حل المشكلات ، من المهم إفساح المجال لوجهات نظر مختلفة عند البحث والمشاكل وحلولها المحتملة.قبعات التفكير الست هي تقنية كلاسيكية لتحديد المشاكل التي تحتاج إلى حل وتمكن فريقك من النظر فيها من زوايا مختلفة ، سواء كان ذلك من خلال التركيز على الحقائق والبيانات أو الحلول الإبداعية أو من خلال النظر في سبب عدم نجاح حل معين.مثل جميع أطر عمل حل المشكلات بطريقة علمية ، تعتبر قبعات التفكير الست فعالة في مساعدة الفرق على إزالة حواجز الطرق من محادثة أو مناقشة والتوصل إلى حل المشكلات المعقدة من خلال عملية فعالة لحل المشكلات.عملية تحديد المشكلةعلى الرغم من أن المشكلات قد تكون معقدة ، إلا أن استراتيجية حل المشكلات التي تستخدمها لتحديد تلك المشكلات وحلها يمكن أن تكون في الغالب بسيطة في التصميم. من خلال تخصيص الوقت الكافي لتحديد مشكلة ما وتحديدها بشكل حقيقي وإنشاء عملية لحل المشكلات تتيح للفريق إعادة صياغة التحدي كفرصة ، تعد هذه الطريقة طريقة رائعة لتمكين الفريق من حل المشكلات مع التركيز على إحداث التغيير ، تبدأ بتحديد سؤال التركيز واستكشاف الطرق التي يتجلى بها قبل الانقسام إلى خمسة فرق ، كل منها سينظر في المشكلة باستخدام طريقة مختلفة: الهروب ، أو الانعكاس ، أو المبالغة ، أو التشويه ، أو التمني ، تضع الفرق هدفًا للمشكلة وأفكارًا لحل المشكلات بما يتماشى مع طريقتهم قبل إعادتها إلى المجموعة.تعتبر تقنيات حل المشكلات مثل هذه رائعة لتمكين المناقشات المتعمقة التي تخلق مساحة لإيجاد حلول إبداعية أيضًا ، سيستغرق الأمر بضع ساعات ، ولكن عملية تحديد المشكلة من البداية إلى النهاية تستحق الوقت والجهد اللذين ستبذلهما.World CafeWorld Cafe هي طريقة تيسير بسيط ولكنه قوي لمساعدة المجموعات الأكبر على تركيز طاقتها واهتمامها على حل المشكلات المعقدة.يمكّن استخدام هذا الطريقة من خلال خلق جو مريح حيث يكون المشاركون قادرين على التنظيم الذاتي واستكشاف الموضوعات ذات الصلة والمهمة بالنسبة لهم والتي تتمحور حول هدف مركزي لحل المشكلات ، قم بإنشاء الجو المناسب من خلال تصميم مساحتك بعد توجيه المجموعة خلال عملية حل المشكلات ، دعهم يأخذون زمام المبادرة.قد يكون جعل حل المشكلات جزءًا من ثقافة مؤسستك على المدى الطويل مهمة صعبة ، يمكن أن تكون تقنيات حل المشكلات التي يسهل الوصول إليها مثل World Cafe فعالة بشكل خاص في جلب الأشخاص غير المعتادين على ورش العمل إلى حل المشكلة.حوار الاكتشاف والعمل(DAD)تتمثل إحدى أفضل استراتيجيات حل المشكلات في إنشاء مساحة آمنة لمجموعة لمشاركة واكتشاف الممارسات والسلوكيات وتقنيات حل المشكلات التي يمكن أن تساعدهم في إيجاد حلول أكثر فاعلية ، غالبًا دون الحاجة إلى تغيير تنظيمي هائل أو موارد إضافية.غالبًا ما تشعر المقاومة أو التناقض للتغيير كعنصر لا مفر منه في عملية حل المشكلات وإحدى خطوات حل المشكلات التي يجب على جميع الفرق اتباعها قبل إيجاد حل يناسب الجميع.باستخدام DAD ، يمكنك مساعدة مجموعة على اختيار المشكلات التي يرغبون في حلها والنهج الذي سيتبعونه للقيام بذلك ، تعتبر عملية تمكين الملكية في الخطوط الأمامية رائعة في ضمان المتابعة وهي إحدى تقنيات حل المشكلات التي تريدها في صندوق الأدوات الخاص بك.[1]
خطوات الطريقة العلمية لحل المشكلات
يحتوي مخطط الطرائق العلمية على ثماني خطوات لحل المشكلة بشكل علمي وهم:توضيح المشكلةيمكن تعريف المشكلة بإحدى الطرق الثلاث ، الكيان الأول ، أي شيء يعتبر انحرافا عن المعيار ، يمكن أن يكون الثاني هو الفجوة بين الحالة الفعلية والشرط المطلوب ، والثالث هو حاجة العميل الشاغرة.من أجل توضيح المشكلة بشكل أفضل ، عليك أن ترى المشكلة بوضوح ، ويمنحك هذا التفاصيل والخبرة العملية التي ستتيح لك المضي قدمًا في العملية.تفصيل المشكلةبمجرد أن ترى المشكلة بشكل مباشر ، يمكنك البدء في تقسيم المشكلة إلى مشاكل أكثر تفصيلاً وتحديدًا ، تذكر أثناء تفصيل مشكلتك ، ما زلت بحاجة إلى رؤية المشكلات الفردية الأصغر بعينيك ، عد هذا أيضًا وقتًا جيدًا لدراسة وتحليل المدخلات والمخرجات المختلفة للعملية بحيث يمكنك تحديد أولويات جهودك بشكل فعال من الأكثر فاعلية إدارة مجموعة من المشكلات الصغيرة وحلها واحدة تلو الأخرى ، بدلاً من محاولة معالجة مشكلة كبيرة بدون توجيه.تحديد الهدفالخطوة الثالثة هي كل شيء عن الالتزام والتركيز ، يجب أن يتجه انتباهك الآن نحو التركيز على ما هو مطلوب لإكمال المشروع والوقت الذي سيستغرقه للانتهاء ، يجب أن تضع أهدافًا صعبة ولكن ضمن حدود ولا تضع ضغطًا على المنظمة من شأنه أن يعيق عملية التحسين.تحليل السبب الجذريهذه خطوة حيوية عند حل المشكلة ، لأنها ستساعدك على تحديد العوامل الفعلية التي تسببت في المشكلة في المقام الأول ، في أغلب الأحيان ، هناك العديد من الأسباب الجذرية للتحليل ، تأكد من أنك تفكر في جميع الأسباب الجذرية المحتملة ومعالجتها بشكل صحيح ، يتضمن تحليل السبب الجذري الصحيح ، مرة أخرى ، أن تذهب فعليًا إلى السبب نفسه بدلاً من الاعتماد ببساطة على التقارير. تطوير الإجراءات المضادةبمجرد تحديد الأسباب الجذرية ، يمكنك استخدام هذه المعلومات لتطوير الإجراءات المضادة اللازمة لإزالة الأسباب الجذرية ، يجب على فريقك تطوير أكبر عدد ممكن من الإجراءات المضادة اللازمة لمعالجة أي وجميع الأسباب الجذرية بشكل مباشر ، بمجرد قيامك بتطوير الإجراءات المضادة الخاصة بك ، يمكنك البدء في تضييقها إلى الأكثر عملية وفعالية على أساس هدفك.تنفيذ الإجراءات المضادةالتواصل مهم للغاية في الخطوة السادسة ، سترغب في البحث عن أفكار من الفريق ومواصلة العمل مرة أخرى خلال دورة PDCA لضمان عدم تفويت أي شيء على طول الطريق ، ضع في اعتبارك تنفيذ إجراء مضاد واحد في كل مرة لمراقبة فعالية كل إجراء.مراقبة النتائج والعمليةعندما تحدث أخطاء وتفشل الإجراءات المضادة ، فأنت بحاجة إلى نظام مطبق لمراجعتها وتعديلها للحصول على النتيجة المرجوة ، يمكنك أيضًا تحديد ما إذا كانت النتيجة المقصودة هي نتيجة الإجراء المضاد ، أم أنها مجرد صدفة؟ هناك دائمًا مجال للتحسين في عملية حل المشكلات ، لكن عليك أن تكون قادرًا على التعرف عليها عندما يتعلق الأمر باهتمامك.توحيد النجاح ومشاركتهالآن بعد أن حققت نجاحًا على طول مسار حل المشكلات ، حان الوقت لتعيين العمليات الجديدة كمعيار جديد داخل المنظمة ومشاركتها في جميع أنحاء المنظمة ، إنه أيضًا وقت مناسب للتفكير فيما تعلمته ومعالجة أي مشكلات أو مشاكل محتملة لم يتم حلها على طول الطريق ، لن يؤدي تجاهل المشكلات التي لم يتم حلها إلا إلى المزيد من المشكلات في المستقبل ، وهي أخر خطورة في مخطط الطرائق العلمية لحل المشكلات.[2]
